ご質問の一部
- 各音声の最初の 1 分しか変換できないのはなぜですか?
- Macsomeの製品は無料試用版をサポートしており、テスト用に各曲の最初の 1 分のみを変換できます。この制限を解除するには、ライセンスを購入してください。
- 製品版を購入したが、体験版しか利用できません。どうしますか？
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Step 1: アイコンを直接クリックして、またはメニューボタン をクリックして、「製品登録」を選択肢て、製品登録の画面を開きます。
Step 2: 登録メールアドレスとライセンスキーをコピーして登録ポップアップダイアログに貼り付け、「登録」をクリックすれば完了です。
- 「登録情報が正しくない」と出てライセンス認証ができません。どうしますか？
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1: まず、正しいソフトをダウンロードしていることを確認してください。
2: 登録コードでは大文字と小文字が区別されます。また、単語の先頭や末尾に空白を入れないでください。メールアドレスとライセンスキーをコピーして、貼り付けて登録してください。
3: 正しいプログラムを実行し、指示に従っているにもかかわらず製品登録できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
- Apple IDがサインインできない場合は、どうしますか？
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1: Macsome iTunes Converterを利用している場合、ソフトの右上のメニューボタン をクリックして、「キャッシュを削除」をクリックします。
2: その後は、ソフトを再起動して、もう一度Apple IDがサインインすればよろしいです。サインインする時「信頼」をクリックしてください。
3: あるいは、設定で変換モードを「iTunes レコード」に変えてみてください。
- Apple Musicのロスレス音楽と空間オーディオを保存できますか？
- Macsome iTunes ConverterのWindows版はロスレス音楽と空間オーディオを保存することができません。Mac 版の方は、設定で再生音質をロスレスにして、ソフトの設定で変換形式を「AUTO」にした場合は、ロスレス音楽を保存できます。空間オーディオの方は保存できません。
- Spotifyの無料プランでも音楽をダウンロードできますか？
- Macsome Spotify Downloaderを利用している場合は、Spotifyの無料プランでも好きな音楽をダウンロードできます。
- 出力した曲の音量が小さく感じられます。どうしますか？
- Macsome iTunes ConverterとMacsome Spotify Downloaderを利用したい場合は、対応のApple MusicアプリとSpotifyアプリで音量レベルを一致にする機能をオフにしてください。
- 変換された曲に別の曲が1秒混じっているようで、どうしますか？
- Macsome iTunes ConverterとMacsome Spotify Downloaderを利用したい場合は、対応のApple MusicアプリとSpotifyアプリで自動再生をオフにしてください。
- Amazon MusicダウンローダーはAmazon Music HDをサポートしていますか?
- Macsome Amazon Music DownloaderはAmazon Music HD音質を保存できます。UHD音質の音楽の保存に対応しておりません。
- 「変換失敗」が発生した場合、どのように連絡すればよいですか?
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[1] 変換したい曲が正常に再生できることを確認してください。
[2] 変換中に外部オーディオデバイスをコンピュータに接続したり、他のデバイスで同時に再生したりしないでください。
上記の解決策でも問題を解決できない場合は、次の情報を ポート チームに提供してください。平日は 24 時間以内、週末は 48 時間以内にメッセージに返信させていただきます。また、開発者にフィードバックを送信し、ソリューションが利用可能かどうかをお知らせします。
- どの Windows OS を使用していますか? 32ビットか64ビットか?
- お使いの製品の名称は何ですか？
- 選択した出力形式は何ですか?
- 問題は特定のオーディオ ファイルに発生しましたか、それともすべてのオーディオ ファイルに発生しましたか?
- ソフトのログファイルをお送りください。ログファイルを見つけるには、 メニュボタンをクリックし、ログファイルを開くを選択します。次に、「logs」フォルダ内のすべてのファイルをメールに添付してご送信ください。
